EAP
員工協助方案(EAP)服務
在新創商業模式及社會環境下，企業經營管理的各項功能與活動，無論大小，都會對職場產生不同程度的影響。組織環境常常會影響員工的流動性、士氣及組織績效。研究顯示，生產力是一種社會行為，其高低主要取決於員工之間的態度及員工對公司的認同感。
越來越多的企業，期待透過員工協助方案(EAP)，能對員工及其家屬提供服務，以達到下列服務目標：
● 降低員工缺勤時數。
● 減少無生產力的出勤狀況。
● 提升員工的工作投入度。
● 降低員工害怕到公司工作的恐懼感。
● 提升員工的生活滿意度。
EAP內部行銷宣傳活動與內容
透過提供多樣化的內部宣導方式，教育及提升員工及其家屬有關員工協助方案(EAP)服務的認知。方式包含(但不限)以下方式：
- 提供服務宣傳小卡片
- 提供服務宣傳海報
- 協助辦理一般同仁服務宣導說明會
- 協助辦理主管人員服務宣導說明會
- 提供每月心理健康文章
- 其他配合客戶公司內部宣傳管道的活動/方式(如公司的直播課程/電子看板)
多元受理服務需求管道
- 提供員工身心關懷平台，由企業人力資源或員工關係部門擔任員工關懷及鼓勵同仁使用EAP資源解決個人困擾或問題的媒介。
- 提供0800免付費電話預約服務、電子郵件及海外員工使用網路視訊聯繫，並受理EAP服務。
講座活動促進工作與生活平衡
規劃與舉辧系列性的講座及訓練，除增進建構主管領導力，也協助員工在工作與家庭的因應能力。
員工的問題評估與解決
針對員工個人及其家屬的議題進行電話評估，以適切地提供後續問題解決行動方案，幫助員工及家屬解決問題：
- 針對來電同仁/主管之議題，進行問題評估與服務計畫規劃。
- 安排諮商心理師、臨床心理師、律師或財務顧問等專家顧問群提供短期諮詢服務或提供轉介資源，鼓勵同仁使用轉介資源，解決各式影響工作表現的個人問題(如托老資源等)。
- 由個案管理師於提供諮詢或轉介資源後，針對同仁進行服務滿意度追蹤與問題解決程度的評估，以確保員工或家屬的問題獲得解決。
提供EAP成效評估給組織及個人
提供每季服務報告，讓主管及人力資源或員工關係單位單位在保護員工隱私權的情況下，了解同仁的使用情況報告內容包含：
- 每季使用狀況說明
- 諮詢議題類別與使用管道分析
- 諮詢心理議題分析
- 顧問諮詢滿意度分析
- 諮詢同仁背景資料分析