氣爆事件後，EAP的關懷與支持
Date: 2025-02-19
當企業面臨突發災難事件時，員工的心理與情緒支持至關重要，此次台中百貨業的氣爆事件發生後，我們作為EAP團隊，人員立即啟動了一系列關懷與支持措施，確保受影響企業及其員工能夠獲得適切的協助：
一、第一時間的應對：盤點潛在風險在事件發生的第一時間，EAP團隊立即盤點可能受影響的企業客戶名單，並主動聯繫這些企業的HR，詢問是否需要EAP的支援。這不僅包括氣爆現場的櫃位品牌，也涵蓋與事件有間接關聯的公司，例如曾與罹難者或受傷人員共事的企業。
同時，部分企業也主動聯繫我們，希望能夠協助受影響的員工，例如某品牌的HR向我們反映，部分員工曾與傷亡者有過密切合作，情緒受到影響，希望EAP能夠迅速提供心理支持。
二、建立員工關懷與心理支持機制
透過與HR的合作，EAP建立了一份受影響員工的聯繫名單，同時為避免突如其來的電話讓員工感到唐突，我們商請HR先行通知員工EAP將主動聯繫他們，藉此確保所有可能需要協助的員工都能順利聯繫。
EAP的電話關懷包含以下3種功能：
- 確認需求與情緒狀態：評估員工是否受到事件影響，是否有焦慮、恐慌或悲傷等情緒困擾。
- 提供EAP諮詢服務：讓員工理解EAP的功能，歡迎隨時聯繫以獲得專業協助。
- 長期追蹤與後續支持：建立處遇計畫及後續追蹤機制，確保員工能從事件中逐漸恢復。
三、EAP專業的展現
為了確保關懷電話的有效性，鉅微EAP提供應對災難創傷的關懷方式：
- 關懷電話以平穩的語氣進行，避免過度強調事件細節，以減少二度創傷的風險。
- 若員工在談話中表現出明顯情緒反應，應適時提供心理支持，並引導他們使用EAP資源。
- 建立「五個關懷技巧與一個核心心法」，確保EAP人員在與員工對話時能夠有效收集資訊並提供適切的心理支持。
與HR的合作成效
透過與HR的合作，我們確保EAP發揮最大效用，展現EAP的價值：
- 主動關懷提升員工信任感：服務後發現，有些員工雖然未主動尋求協助，但在接到EAP的關懷電話後，是很願意接受心理支持的。
- 建立員工支持網絡：透過HR的協助，將EAP資訊轉發給更多員工，提醒員工自我照顧，也讓有意願的同仁了解如何尋求協助。
- 突發事件處理經驗的累積：此次合作讓HR更了解EAP在緊急事件中的角色，未來若再遇到類似事件，HR能更迅速地啟動EAP措施。
結論
沒有人希望意外發生，但倘落不幸意外降臨，EAP服務不僅提供受影響員工即時的心理支持，也讓企業更了解如何在災難發生後，透過EAP來協助員工。
無論是主動關懷、提供心理諮詢資源，還是與HR密切合作，我們的目標都是讓企業內的每一位員工都能在工作與生活中獲得適切的幫助。請與鉅微EAP聯繫，我們將盡力維護一個安心與支持的職場環境。
