EAP採購指南

如何挑選EAP供應商？選擇優質廠商的七項關鍵條件

前言

推動員工協助方案（EAP）對於建立企業支持系統、提升員工福祉與組織效能具有長遠價值，然而，EAP的成效高度依賴外部供應商的專業與穩定性。因此，挑選一位值得信賴的EAP合作夥伴，猶如選擇能長期並肩作戰的戰友。本公司整理出七項評估關鍵，協助企業在選擇合作對象時做出最適合的決策。

1. 是否具備豐富的實務經驗？

經驗是專業累積的基石。一家擁有多年實務經驗的供應商，通常能更熟練地處理各種突發事件，並能洞察來自不同行業與職位層級的實際需求。

🔎 實例說明：

鉅微公司成立21年，是台灣最早投入EAP服務的先驅之一。服務超過700家企業客戶，每年處理逾萬件個案，累積深厚的實務經驗與卓越的危機應對能力。我們以專業與實績為後盾，能夠為各行各業提供最適切、最可靠的EAP服務。

2. 公司信譽與品牌形象是否穩固？

供應商在業界的口碑與品牌形象，往往是其專業性與穩定度的重要指標，良好的信譽反映了供應商持續為客戶創造價值的能力。評估供應商時，值得留意其是否曾與大型或知名企業合作，並確認其品牌價值是否與企業文化相契合。

🔎 實例說明：

鉅微公司長期與各產業龍頭及全球前500大企業建立穩固的合作關係，展現出其在EAP領域的高度專業與信譽。這些合作夥伴的多元背景，不僅證明了鉅微品牌的廣泛認可，也反映出鉅微能靈活契合不同企業文化，提供符合各方期待的專業服務，並持續獲得業界領袖企業的高度肯定與支持。

3. 是否具備國際視野與資源？

對跨國或有全球布局的企業而言，供應商是否具備國際合作經驗與全球資源整合能力，是關鍵考量。國際化的EAP廠商能提供符合在地文化與法規的解決方案，並維持全球一致的服務品質。

🔎 實例說明

鉅微公司與全球前五大的國際型EAP集團策略聯盟已達十多年，更在2025年由EAEF（歐洲員工協助論壇）註1與APEAR（亞太地區EAP圓桌會議）註2共同主辦的EA Summit註3 中，代表台灣分享國家經驗，發表特殊專案「Enhancing Workplace Resilience & Business Competitiveness」獲得榮譽獎項的肯定，此亦為台灣首次獲得國際認可的EAP服務專案。

4. 是否重視商業道德與企業責任？

優質的EAP供應商必須嚴格遵守商業倫理，並保持高度自律。EAP的本質在於保密，而在商務合作中，保密意味著雙方必須以誠信為基石。若供應商在商業道德上存在疑慮，對於以誠信為核心的服務而言，將成為合作中的潛在風險。

🔎 實例說明：

鉅微對企業客戶：以誠信為原則履行合約承諾，確保服務內容、時程與品質皆符合事前約定。
鉅微對員工個案：嚴守保密原則，絕不為營利而犧牲對個案的隱私保障。
鉅微對合作夥伴：尊重並善待顧問與協力廠商，清楚劃分責任與角色，勇於承擔應負的責任。
鉅微對EAP產業：積極投入台灣EAP產業發展，推動專業人才培育（國際認證DEAP專業文憑註4、大專院校免費推廣），倡議EAP理念（國內人資平台合作課程、各式活動免費宣講），並支持台灣EAP專業協會的永續運作（團體會員、個人會員、經費贊助）。

5. 是否擁有國際認證或專業資格？

專業證照是服務品質的保證。企業可觀察供應商是否擁有如 CEAP註5（國際認證EAP專家）、DEAP（國際認證EAP專業文憑）等特定資格，並了解供應商內部培訓制度是否完善。

🔎 實例說明：

鉅微公司團隊成員包含1位CEAP持證顧問、4位DEAP合格人員、1位DEAP培訓講師，並建置完整的內部訓練架構（以2024年為例，個案管理師全年需接受每月至少一次的持續在職訓練及一對一督導），以確保服務人員持續精進。

6. 是否能提供多元且彈性的解決方案？

優秀的EAP廠商不僅提供標準化服務，更應能因應企業規模、產業特性及當下社會議題，提供多元、彈性與創新的服務內容。

🔎 實例說明：

個別支持層次：鉅微公司根據社會趨勢推出創新方案，如因應2025年台灣進入超高齡社會，推出「長照照護支援方案」；觀察到員工寵物照護壓力增加，將於2026年推出「寵物家人支援計畫」，協助員工平衡工作與家庭責任。
組織支持層次：針對職場不法侵害及性騷擾案件上升，提供預防與處理的整合服務；並設計如績效管理、人才留任、心理安全氣候診斷等多項組織層級專案。

7. 服務品質是否穩定可靠？

對一家企業而言，最可貴的並非短時間內達到的高峰表現，而是能長期維持穩定品質、持續提供高規格服務的能力。EAP對時效性與一致性要求極高，無論時間、地點或產業，皆應確保服務對象獲得同等標準的體驗。供應商透過制度化管理與標準化流程，避免服務過度依賴少數核心人員，並確保品質不因外在變動而受影響。

🔎 實例說明：

鉅微公司建立了完善的制度化管理與標準化流程，結合數據化管理與定期稽核，確保每一次服務均能維持穩定且一致的高品質，成功打造不依賴個別英雄的穩定服務系統。正因為這份對品質一致性的長期堅持，使鉅微成為眾多世界頂尖的國際EAP集團在台灣信賴的策略聯盟首選。

結語

選擇合適的EAP供應商，是企業打造健康職場與提升員工福祉的重要關鍵。除了評估供應商的專業能力與服務品質，更需關注其商業道德、國際視野、品牌信譽及對產業的投入。唯有具備這些關鍵條件的合作夥伴，才能在多變的環境中持續穩定提供高品質服務，並與企業共同面對挑戰、共創長遠價值。



註1：Employee Assistance European Forum，簡稱EAEF，歐洲員工協助論壇，歐洲最大的EAP平台組織。
註2：Asia Pacific Employee Assistance Roundtable，簡稱APEAR，亞太地區EAP圓桌會議，亞太區最重要的EAP平台組織。
註3：EA Summit是全球首次由EAEF與APEAR共同主辦，2025年5月27日至5月31日，於土耳其伊斯坦堡匯聚來自全球30多國的EAP專業人士、企業領袖與職場健康倡議者，打造年度最具影響力的國際EAP交流平台。
註4：DEAP（Diploma of Employee Assistance Professional），唯一經「國際員工協助專業協會」（Employee Assistance Professionals Association，簡稱 EAPA）正式授權之專業培訓課程。此文憑象徵持有者已具備國際認可的EAP核心知識與關鍵實務能力，並具資格在台灣及其他EAPA認可地區提供專業EAP服務。
註5：CEAP（Certified Employee Assistance Professional），唯一經「國際員工協助專業協會」（Employee Assistance Professionals Association，簡稱 EAPA）正式授權，表明掌握合格EA專業人員所需的概念和技能的證書，是EAP領域的「黃金標準」（Gold Standard）。

 

參考資料：
https://eapm.org/employee-assistance-european-forum-eaef/
https://apear.org/
https://www.employeeassistancesummit.world/
https://deap10.teapa.org/%E9%A6%96%E9%A0%81
https://eapassn.org/page/CEAPgeneral#:~:text=The%20Certified%20Employee%20Assistance%20Professional%20%28CEAP%C2%AE%29%20is%20the