不法侵害專案
職場不法侵害預防與支持服務專案
在職場中，不法侵害（例如霸凌、性騷擾或暴力行為）不僅會帶來心理創傷，也可能造成員工長期的不安與疏離感。對企業而言，這更是一項重大的管理挑戰與法律風險。最新的《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》提醒我們：企業不只需要制度，更需要全程守護員工安全與尊嚴，從事前預防、事件處理，到事後修復都不能少。
鉅微深知HR在第一線常常要同時面對員工情緒、公司壓力以及法律責任，因此，我們推出「不法侵害預防與支持服務專案」，在每個關鍵時刻，陪伴企業與員工走過難關。
事件發生前：日常預防
- 專題講座／工作坊
透過教育訓練，讓同仁認識何謂不法侵害（包含霸凌、性騷擾、心理暴力等），並學習在遇到問題時如何自我保護與通報。這有助於提升全員敏感度，營造尊重的工作氛圍。 - 主管敏感度訓練
主管常是第一線接收訊號的人，應透過訓練學會辨識危險徵兆、適當回應並啟動通報，避免因錯誤處置而放大風險。 - 制度準備
企業需事先建置完善的申訴管道與相關表單（如申訴表、紀錄表、保密與迴避聲明等），並提前準備外部委員名單（心理、法律專業各至少一名），以便事件發生時能快速啟動調查機制。
1. 危機當下：確保安全
- 員工安全優先
若遇到嚴重情況（如自傷、自殺或現場暴力），企業需立即啟動內部緊急應變流程，並結合外部警消或醫療資源，確保員工生命安全。此時主管與 HR 不應單獨承擔判斷，而要以「先救人，再釐清」為原則。 - 第一時間通報
建議由具心理背景的專業顧問，在 48 小時內提供心理安撫與初步支持，協助當事人穩定情緒，降低事件後續的創傷效應。
2. 初步受理：通報與紀錄
- 蒐集基本事實
第一時間應紀錄事件發生的時間、地點、涉入人員、具體行為描述及相關證據（如簡訊、郵件、證人說法）。這些紀錄應完整保存，避免事後爭議。 - 申訴表
原則上由申訴人本人填寫不法侵害申訴表單，以確保紀錄真實。若當事人不願意進入調查程序，建議請其簽署 「知悉／同意書」，以保障公司降低風險。 - 提供保護措施
為確保申訴人安全與心理安定，公司應立即評估並提供必要的保護措施，例如調整班別、調動職務、彈性請假，或安排臨時的心理支持服務。
3. 調查啟動：組成委員會
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企業在受理申訴後，應盡速成立調查委員會，並依比例邀請外部專家參與，以確保調查過程的中立與專業。
- 委員會組成
委員人數應符合內外比例原則，其中外部委員至少需一位專業人士，通常為具心理背景及法律背景的顧問或學者。主管本人及其直屬主管需迴避，以避免利益衝突。 - 調查原則
調查過程應秉持客觀與中立，不預設事件真偽，僅就事實進行蒐證與釐清。所有會議需有完整紀錄，並嚴格保密，以保障當事人權益。 - 調查過程支持
指引特別強調，調查不應造成二度傷害。企業可透過EAP顧問或心理專業人員，於調查過程中提供情緒安定與心理支持，避免員工因回溯事件而再次受到衝擊。
4. 認定與處置：結論出爐
- 成立
若認定屬實，公司須依內規或法規進行懲處，並以書面通知申訴人與被申訴人。處置措施須合乎比例原則，並兼顧員工的工作權益與安全。 - 不成立／無法認定
即使未成立，公司仍有責任提供必要的支持，包括心理輔導、壓力調適與職場氛圍修復，避免事件留下後續陰影。 - 保存紀錄
所有調查與處置的相關文件，均需完整歸檔並依規定保存年限，以備主管機關查核或日後檢視。 - 內外結果差異
即使外部（例如司法或勞政單位）的結論與內部調查不同，公司仍必須完成並保存自身的內部調查紀錄，確保組織已盡合理義務。
5. 修復與再預防：走向復原
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在事件結束後，真正的挑戰才剛開始。這個階段不只是「處理完案件」，而是要幫助員工與團隊重建安全感與信任，避免類似情況再度發生。
- 員工心理追蹤輔導
事件結束後，為當事人安排至少 2 次以上的心理諮商，必要時延伸至家屬，確保心理創傷能逐步復原。 - 部門修復與團隊支持
當事件對部門氛圍造成影響時，可以規劃團體引導或部門性活動，讓同仁有機會釋放壓力、增進理解，降低彼此的隔閡。企業也能進一步安排部門層級的培訓或工作坊，例如溝通訓練、團隊建立課程，幫助團隊發展共同語言，並逐步重建正向、信任的工作氛圍。 - 主管教練與個別支持
若主管人員有涉入事件當中，那麼除了事件調查，主管本身後續的成長也非常重要。我們會依主管層級與需求，規劃 3–6 小時一對一教練或顧問，協助在衝突溝通、同理心、敏感度與相對應技巧上做具體調整。 - 制度檢討與優化
最後，協助企業回顧事件處理的過程，檢視 SOP、申訴流程與教育訓練，讓組織能夠從事件中學習，逐步建立更成熟的支持系統。
在以上流程中可以看到，企業的責任不僅是處理事件，更重要的是在每個階段都讓員工感受到「有人在關心自己」。危機時的即時支持、調查過程的心理安定、結案後的追蹤與修復，這些都能幫助員工逐步走出陰影，也讓公司展現「對員工與事件關心」的態度。
鉅微能提供的服務
鉅微的「不法侵害預防與支持服務專案」依循 《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》規範，從事前到事後，全程陪伴企業與員工：
鉅微能提供的服務
鉅微的「不法侵害預防與支持服務專案」依循 《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》規範，從事前到事後，全程陪伴企業與員工：
- 預防：設計員工專題講座、主管敏感度訓練，並協助建立申訴制度與表單，讓組織隨時具備啟動準備。
- 危機當下：專業人員可在事件發生後立即進場，於48 小時內 提供心理安撫與現場危機處理指引，降低事件衝擊。
- 調查支持：協助媒合外部委員（心理／法律），並在調查過程提供心理支持，避免員工產生二度傷害。
- 結案後：持續提供心理追蹤輔導、規劃修復型工作坊、診斷組織氛圍，並給予制度優化建議，幫助企業從事件中學習並成長。
鉅微的專案不僅協助企業在程序上符合第四版指引，降低法律與聲譽風險，也能在危機發生時提供 快速專業支援，讓顧問團隊立即進場，確保事件處理的效率與專業。同時，我們重視員工的感受與需求，透過 支持員工身心健康，營造安全感並提升信任與忠誠度。更重要的是，專案能 強化組織文化，透過修復與制度優化，協助企業逐步建立長期穩定且正向的溝通與合作氛圍。
