EAP趨勢洞見

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危機介入的四步驟：(1)穩定狀態。先確保安全、降低混亂與焦慮；(2)緩解徵狀。協助處理恐懼、失眠等急性反應並建立基本應對策略；(3)心理復原。逐步恢復情緒、思考與生活功能，重建支持系統；(4)延續照顧。以追蹤、轉介與組織支持預防後續惡化。

危機事件通常突發且具重大衝擊，影響個人情緒和工作表現。常見職場危機包括意外傷害、自殺或突發健康問題，導致情緒失衡和無助感。組織應識別事件影響、觀察同仁壓力反應，並確保人身安全。透過關心和傾聽同仁感受，並尋求EAP提供專業支持，有助於促進心理復原和持續照顧。

近期職場心理健康問題愈加重要，但傳統的員工協助方案（EAP）使用率不高。企業應調整支持模式，提供更貼近員工需求的諮詢與管理服務，進而提升員工的尋求協助意願，降低風險，增強競爭力。

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