全面性的健康方案與 員工協助方案
Date: 2021-02-23
產業發展是依賴健康的工作同仁得以維持競爭力，因此全面性的健康方案已經被商業策略規劃視為必要性的方案。但是要將所有的健康方案整合在一起，卻是一項挑戰。首先必須了解職場健康已經從危機介入轉變成個人協助以及健康促進預防的功能，同時也必須納入可能導致個人壓力的環境以及組織因素。
原本，職場健康的議題集中於身體健康和安全議題，如處理藥物濫用議題等；雇主需要強調此一議題以符合法規的要求。然而，單是解決這些議題並無法確保員工在健康狀況就沒有問題。個人以及心理健康議題也同樣會影響工作者，員工被期待能自行解決個人問題。如果問題無法解決，他們也將失去自己的工作。
員工協助方案（Employee Assistance programs, EAPs）初始是為了協助因為成癮問題而面臨失去工作的危險工作群體，漸漸地開始擴大服務的範疇，包含心理健康、財務、法律以及各種危機事件。雖然專業發展不斷地演進，但是員工協助方案的最終服務目標卻始終不變---協助員工回復原有的工作生產力。
隨著時間的演變，職場健康方案開始朝向預防性的倡導，事實上是更全面性的健康方案。全面性的健康方案，包含世界衛生組織對於健康的定義：個人或是團體對於了解渴望達到的目的、安全的需求以及因應環境的程度。這個定義將員工個人視為需要多元化的健康支持以及適應環境的全人(Whole people)。在部分國家，雇主必須負起法定責任，以確保工作環境能促進健康和避免疾病的發生。根據Health Canada(加拿大政府的健康部門)的報告指出，職場壓力可以歸因於雇主讓員工失去控制自己的健康和工作—導致員工降低了參與促進健康活動的動機，同時職場也讓員工很難維持健康的生活形態以及追求有益健康的活動。
針對職場健康方面，主管不僅需負起員工健康的責任，他們更應該創造能促進員工安康的工作環境，同時也可以指出員工不健康的生活型態選擇。
員工協助方案的專家可以藉由界定員工需求、讓高階主管認同以及讓主管和員工連結健康與工作的重要性，而促進健康方案的重要性
| 全面整合
很少公司擁有全面性的健康方案。企業剛開始在執行健康方案傾向於獨立運作，很多甚至於沒有經過基準點設立、測量與評估的過程。目前健康方案的發展是傾向於跟組織連結以及結果導向的全面性計畫。設立基準點、發展Buy-in以及進行評估仍然是發展全面性計畫的關鍵，對於企業環境和管理幹部有以下10個基本原則。身為健康方案團隊的核心成員，員工協助方案(EA)專業同仁會想協助將此基本原則與價值烙印在主要計畫決策者的腦海中。雖然部分原則看起來是以願景與任務的口吻陳述，決策者在做困難的商業決定時卻常漠視這些原則。若是沒有深入的了解與內化這些原則及價值，將會影響健康方案的成功。
10個基本原則和價值(As Determined by Health Canada)
- 員工是公司最重要的資產，而且每一位同仁都是獨特的，同時可以創造附加價值。
- 商業上的成功來自於關心和照顧健康的個人。
- 健康的員工能增加組織的競爭地位。
- 擁有健康的員工對於社區以及顧客都有正向的影響。
- 個別員工在健康方面的改變，可視為其他商業表現行為改變的指標。
- 理想的員工健康是可以和優異的商業活動相容與搭配。
- 健康，就像商業的其他面向，是可以管理以及自我管理的。
- 員工能接受這些價值，是因為組織的管理幹部也非常重視且倡導。
- 員工健康是和商業活動結合的一部份，同時是建立在所有的意外災害及多數疾病是可以預防的觀點上。
- 所有員工在每一個階層都有責任創造健康的工作環境，同時也都有責任促進健康的生活形態。
當你將所有的概念整合在一起，你必須評估目前員工所處的健康狀態，這個過程就是所謂的『設立基準點』，它可以幫助你決定希望達成的結果。舉例來說，如果只有約1％的員工是吸煙者，將重心擺在100％戒煙工作坊的員工參與就沒有意義。適當地設立基準點的方法，包含收集現在因為壓力和疾病所造成員工福利的成本，包含福利方案的使用率、補償金額、和長短期的失能狀況、出缺勤狀況以及相關的成本、留任率以及重新招募的成本、生產力和品質的損失、目前的員工健康、壓力和滿意度的程度，以及現今的健康方案。員工健康、壓力以及滿意度的資訊，可以透過問卷調查的方式進行。
有些健康方案是著重於提高個人知覺，其他可能是促進自我評估；提供機會讓個人可以覺察到自我知覺與行為間的不一致之處。另外，有些健康方案會反向操作；幫助員工尋找正向能量與資源。以下是一些健康策略：
| 發展Buy-In計畫
一旦5年期的計畫發展完成，管理階層必須要全力支持，管理階層需要了解一個全面性的計畫可以協助降低多少成本以及支持公司的任務目標，同時他們也必須將此一計畫與領導的策略以及他們自身的健康需求作連結。設立一個健康委員會是發展組織Buy-in的一環，這個委員會的職責是為了發展計畫的基準點設立，同時也反映資訊、職能發展以及態度和價值改變。運用委員會的架構，建立一個現存的內部溝通管道，同時鼓勵參與者更深入的了解與參與。組織的管理者和健康委員會的委員應該示範健康策略，同時主動支持和參與健康活動，以便影響其他同仁及增加全面性健康方案的成功機率。
| 執行評估
最後一個在執行全面性健康方案的步驟是執行評估的步驟，一份最近的研究報告指出，少於1/4的公司會評估他們的健康方案。許多公司的經理人員並不會將組織健康方案和整體的組織策略連結，同時也不會將此一方案如何影響他們每日的工作做連結。員工協助方案(EA)專業人員可以分享專業的經驗協助健康委員會，員工協助方案專業人員應該強調健康方案和商業結果的評估。身為員工協助方案的專業人員，不僅提供服務給個別的員工，更重要的是協助將組織的既有活動整合成全面性的健康方案。
| 當企業要建置健康方案時，請先思考下列問題：
- 將會有什麼狀況發生或者是持續發生，以及如果我們不投資在健康方案，將會產生的影響？
- 目前我們擁有哪些方案，他們的運作情形如何？
- 什麼樣的方案將會滿足我們同仁的多數需求？
- 什麼樣的結果是我們期待的，以及我們為什麼要投資在健康方案？
*本文獲得美國EAPA的授權同意翻譯
