EAP與心理健康：從員工揭露困境到企業ESG責任
Date: 2025-07-28
心理健康議題不僅影響員工個人，也造成企業巨大的經濟損失，全球每年因此損失估計高達 1 兆美元。
儘管企業投入大量資源在健康促進與心理諮詢服務，仍有許多員工不願尋求協助或揭露心理困擾。
員工為何不願揭露？
研究顯示，員工之所以猶豫揭露心理健康狀況，並非僅出於個人選擇，而是受到職場氛圍與文化影響。當他們看到其他同事揭露後遭受負面對待、被視為能力不足或喪失升遷機會時，便會推測自己也可能面臨相同風險。心理健康的污名化、對隱私的疑慮以及缺乏支持性文化，都是主要原因。
支持性職場文化的益處
一項針對 1,232 名加拿大與美國員工的研究中，結果顯示：
- 在支持揭露心理健康的職場中，員工揭露心理問題的機率提升 55%。
- 支持性的文化與較低的焦慮憂鬱呈現相關。
- 員工在這樣的環境下更滿意工作，並展現更多組織公民行為（如主動協助他人、投入更多努力）。
- 病假率降低：支持揭露的文化能減少員工隱藏心理困擾而導致的長期缺勤。
促進心理健康揭露的三大要素
- 無污名化環境：當員工擔憂被標籤化或遭差別待遇時，會選擇隱藏心理狀態。
- 可及且具體的資源：EAP、心理諮詢服務及彈性工時等措施，若僅停留在政策文件，對員工幫助有限。
- 良好社會支持：主管的同理與開放對話，以及同儕支持，能夠鼓勵員工表達需求。
然而，要讓這三大要素真正落地，企業不僅需營造開放的職場氛圍，更要透過制度與實際行動來展現支持。
近年來，越來越多台灣企業開始在 ESG 報告中揭露員工協助方案（EAP）的設置與覆蓋率，並以此展現對員工心理健康的重視。EAP 不只是單一的福利措施，更是企業實踐社會責任、強化員工信任感與心理安全的重要工具。
EAP作為企業ESG社會責任工具
隨著 ESG（環境、社會、治理）逐漸成為全球企業衡量永續發展的重要框架，「社會（Social）」面向 對員工健康、職場福祉及心理支持的重視程度不斷提升。EAP（員工協助方案）已不再僅是附加的員工福利，而是展現企業社會責任與永續承諾的關鍵指標。
根據《我國企業永續發展勞動指標之初探》（2024）報告，建議企業在永續報告中揭露與員工身心健康相關的指標，例如「員工協助方案（EAP）」的設置情況及使用頻率，並可同步呈現公司投入改善員工身心健康相關措施金額比例。
EAP透過結合職場心理健康服務、家庭支持與職涯輔導，能夠在內部強化員工支持系統，外部展現企業社會責任的具體實踐。
EAP在ESG報告中的3項可揭露指標
導入EAP後，可以在報告書中揭露哪些項目，依照企業的需求評定，鉅微也列舉以下指標，給希望將EAP列入EAG報告書的組織做為參考：
- 員工協助方案設置與覆蓋率
- 是否設有EAP？服務範圍涵蓋多少員工？（例如：全年服務覆蓋率、各部門可近性）
- EAP使用與成效數據
- 每年員工使用EAP的次數、最常見的諮詢議題、以及員工使用滿意度。
- 心理健康與員工福祉行動
- 是否進行員工心理壓力評估、舉辦心理健康日、或將EAP結合家庭與職涯輔導等方案。
在當前企業強調 ESG 永續發展的趨勢下，心理健康不再只是員工的個人課題，而是關係到組織韌性、品牌形象與社會責任的核心議題。EAP 作為提升員工心理安全感的重要制度，不僅能幫助員工正向面對心理挑戰，還能透過 ESG 報告揭露強化企業對社會的承諾。
對雇主而言，啟動 EAP 並將其制度化，是打造健康職場與永續競爭力的關鍵起點。
文章出處：
- Zhanna Lyubykh, Justin Weinhardt, Nick Turner (2025). Why employees hesitate to disclose mental health concerns — and what employers can do about it. The Conversation.
- 我國企業永續發展勞動指標之初探(2024). 勞動部勞動及職業安全衛生研究所。
