打造雇主品牌：從員工體驗管理開始

在全球勞動市場持續缺工的情況下，「人才」已成為企業最關鍵的資產。

如何吸引、留任並發揮人才價值，不僅是人資的任務，更是企業永續的重要課題。若僅停留於形式，人才永續難以落實；唯有從制度與文化並進，才能創造長久優勢。

當企業真正關懷員工需求，提升幸福感與歸屬感，不僅強化內部凝聚力，更能累積外部口碑，奠定雇主品牌的基石，成為吸引與留住人才的關鍵。

什麼是雇主品牌？

「雇主品牌」一詞最早由 Ambler 與 Barrow（1996）提出，定義為企業從雇用關係角度所提供的功能性、心理性與經濟性利益的總和，並由雇主自身所確認。

後續 Backhaus 與 Tikoo（2004）更指出，雇主品牌是一套建立清楚且獨特雇主形象的流程，能有效凸顯企業在人才市場中的差異性。而 Martin（2010）則將雇主品牌視為將行銷原理應用在人力資源管理的一門科學。

綜合以上學者的觀點，雇主品牌結合了人力資源與行銷理論，透過品牌化的方式來傳遞企業的核心價值、功能性利益與象徵性利益，目的在於吸引、激勵、發展並留住優秀人才。

雇主品牌可分為兩大面向：

• 外部品牌行銷：面向潛在人才，建立優質雇主形象，使企業成為求職者心中的首選。
• 內部品牌行銷：聚焦於現有員工，提升滿意度、認同感與忠誠度，藉由工作體驗與配套措施，留住企業的核心人才。

雇主品牌強調的是企業在人才市場中塑造的整體形象，而這樣的形象並非僅靠外部宣傳即可建立。真正能支撐並驗證雇主品牌價值的，是員工在日常工作中實際感受到的體驗。

換言之，員工體驗管理是雇主品牌的內涵與基礎，當員工在組織內部獲得正向的感受與價值認同，雇主品牌形象才能更具真實性與說服力。

什麼是員工體驗管理？

根據 Yadav 和 Vihari（2023）的定義，員工體驗是「員工自與企業初次接觸起，直到離職為止，在各種互動中所形成的一系列觀點與感受」。

這涵蓋了員工對於工作環境的情感、態度、情緒及認知，並反映出他們對企業文化、工作條件、人際互動與管理方式的評價。

良好的員工體驗，在選育用留各層面的細節中，例如：

• 支持新進員工快速適應工作崗位
• 協助員工發揮所長
• 建立順暢的溝通機制
• 創造團隊歸屬感

即使員工最終選擇離開，若能留下正面印象，仍將成為企業口碑的重要推手。

從員工體驗到雇主品牌的正向循環

企業的政策與制度往往是文化最直接的表現。在《員工體驗管理》一書的組織自我檢核中，除了滿足工作需求，同時要重視員工的心理健康，營造長期的歸屬感。書中提及，員工感到工作壓力大時，運用EAP心理諮詢服務等專業支持，能夠幫助員工有效管理壓力，保持良好的工作效率。

當員工真切感受到自身價值受到重視，就能從「滿意」進一步提升至「敬業」，並樂於在工作中展現創造力與投入度。

然而，員工體驗的影響並不僅止於內部。每一位員工在職場的真實感受，都會轉化為外部對企業的評價。因此，優質的員工體驗不僅是提升員工滿意度的策略，更是雇主品牌的根基。它形塑出企業在人才市場中的獨特形象，吸引更多優秀人才願意加入，並在既有團隊中形成穩定而正向的文化氛圍。

對企業而言，雇主品牌與員工體驗並非兩條平行線，而是一個不斷循環、相互強化的動態過程：

• 良好的員工體驗 → 形成內部凝聚力與外部口碑
• 積極的雇主品牌 → 吸引新人才加入並提升企業競爭力

這樣的正向循環，將幫助企業在缺工潮的挑戰下，持續打造一個能吸引人才、留住人才、成就人才的職場環境。

參考文獻

鄭偉修、李秉懿（2025）。員工體驗管理：以人為本，喚醒經營者的初心。時報出版。

蔡錫濤、馮湘玲（2013）。雇主品牌概述。人事月刊。332，11-16。