【從長照3.0看ESG評鑑】辦公桌上的震動聲：一個關於「留下」的故事
Date: 2026-01-22
一、 每一通電話，都是一次心跳漏拍
曉芬（化名）是爸爸最疼愛的小女兒。在兩位手足與家裡斷絕聯繫後，她成了爸爸唯一的依靠。
然而，這份依靠最近變得有些沉重。爸爸患有輕度失智與心律不整，幾次在家中突然昏倒，讓曉芬在上班時總是提心吊膽。每當辦公桌上的手機震動，她的心臟就漏跳一拍，深怕話筒另一端傳來的是醫院的急診通知。
為了就近照顧，她將獨居的爸爸接來同住。但醫療檢查遲遲找不出心律不整的主因，藥物副作用又讓爸爸身體不適。看著爸爸日漸憔悴，曉芬心裡的愧疚感不斷放大：「是不是我做得不夠好？是不是該辭職回家，才能給爸爸最好的照顧？」這份掙扎，幾乎讓她遞出了辭呈。
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二、 轉機：從「想辭職」到「找回平衡」
就在臨界點時，曉芬撥打了由公司提供的鉅微 EAP 諮詢專線，接通了與愛長照合作的「照顧管家」。
管家沒有一開始就丟出冰冷的機構名單，而是溫柔地接住了曉芬的焦慮。管家發現，曉芬因為過度專注於「治好」爸爸，反而忽略了基礎照護。於是，他們一起重新梳理生活：從最基本的喝水、飲食營養、口腔清潔與作息調整開始。
奇蹟似地，爸爸的精氣神變好了，進食量也增加了。看著爸爸的進步，曉芬找回了信心。接著，管家協助她盤點外部資源，鼓勵她嘗試申請「日間照顧中心（日照）」，利用課程延緩爸爸的失智進程。
最關鍵的是，管家與曉芬進行了一次深入的現實評估：「辭職照顧或許是種選擇，但經濟困境可能會拖垮妳和爸爸。妳已經在有限的能力下做到最好了，現在，妳也需要休息。」
這句話，讓曉芬放下了心中的大石。她決定留下工作，轉而善用資源來分擔照顧壓力。
三、 您的企業裡，有多少個「曉芬」？員工家庭照顧措施已納入ESG評鑑指標
曉芬的故事不是個案。在您的辦公室裡，可能正有許多員工因為照顧壓力，在「離職」與「苦撐」之間徘徊。根據鉅微的長照支持方案合作夥伴愛長照
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高達八成的人資意識到因照顧而離職的危機
高達 80.2% 的人資認為任職企業內有員工正面臨家庭照顧壓力，僅約一成明確表示沒有員工有此狀況，顯示照顧議題已滲入多數職場。 -
卻只有不到35%的企業有掌握員工照顧處境
企業人資也密切追蹤有照顧需求之員工面對照顧問題之情形，但仍有少數（10.8%）企業，因高齡照顧議題為家庭私事/員工不應因照顧壓力而影響工作表現等原因，不主動關注員工之照顧壓力，且企業人資關注員工照顧壓力手段有限，會關注的人資僅有34%企業有藉由明確制度了解員工照顧壓力。 -
從個人困境到企業風險
隨著 115 年 ESG 評鑑新制上路，社會面（S）權重提升至 31%，其中 S-17 指標 明確要求上市櫃企業回答：「公司是否提供友善婚育或家庭照顧之職場環境與措施，並說明實施情形與成效？」 當員工因為照顧問題而離職，企業失去的不只是資深人才，更是 ESG 評鑑中的關鍵分數。
此指標的評分要件相當具體，企業必須揭露：
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具體措施：如推動員工協助方案（EAP）、提供優於勞動法令規定之家庭照顧措施。
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量化成效：如參與活動員工人數、投入金額等。
此外，配合 長照 3.0 核定版 的政策推動，金管會將要求上市櫃公司依據 國際 GRI 準則 編製永續報告書。若公司鑑別「勞雇關係」為重大主題，則必須揭露優於法規的「友善職場」及「友善家庭照顧」措施。
換言之，僅僅遵守《性別平等工作法》給予家庭照顧假已不足以得分，企業必須展現「優於法規」的主動支持作為。
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鉅微 × 愛長照
曉芬之所以能繼續留在崗位上發光發熱，是因為公司提供了 EAP 服務。鉅微的EAP多元服務透過與愛長照的諮詢服務合作，協助企業一站式滿足合規需求並照顧員工，且是企業展現「優於法令」的最佳證明 -
精準對應 S-17 評鑑要件
鉅微提供的「企業員工家庭照顧支持方案」、「一對一真人照顧管家」及「各類長照講座」，即是 S-17 指標中定義的「推動員工協助方案」與「提供優於勞動法令規定之家庭照顧措施」。 -
提供具體量化數據
愛長照會協助企業統計服務使用人次、員工照顧壓力前後測、因照顧而花費的時間前後測、講座參與人數及滿意度調查，直接產出符合 ESG 評鑑與永續報告書所需的「量化成效數據」。 -
接軌長照 3.0 資源
愛長照專業團隊極熟稔長照 3.0 最新的「出院準備」、「居家醫療」與「智慧照顧」資源，能協助員工在第一時間獲得政府補助與服務，實質減輕員工的經濟與照顧負擔。
四、 讓愛流動，讓永續發生
曉芬後來告訴我們，現在她上班時，不再害怕接起電話，因為她知道爸爸在日照中心過得很開心！
導入長照EAP，是讓這份安穩發生的關鍵。
因應長照3.0政策與115年第一屆ESG評鑑，我們建議企業，
將 EAP的思維從「員工福利」升級為「永續戰略」，不僅能成為員工在風雨中最堅實的依靠，更能為企業在永續指標上得分。
讓我們一起用 EAP 的專業，接住每一位像曉芬一樣孝順的員工，將照顧的風險，轉化為企業永續的溫暖力量。
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