每一次不法侵害，都是HR的壓力風暴：EAP如何成為最佳策略後盾
Date: 2025-10-15
當職場不法侵害發生時，HR 的孤獨戰場如何轉化為有力支持？
對多數 HR 來說，當組織內部爆發性騷擾、霸凌或其他不法侵害事件時，第一時間接到申訴往往像被推上戰場。一邊是受害員工的痛苦與信任，一邊是企業形象、法律風險與內部輿論。HR 必須同時是傾聽者、調查者、守門人與企業的聲音，這種多重角色往往帶來巨大的心理壓力與情緒消耗。
一、HR 真實的處境與痛點
處理不法侵害案件時，HR 面臨的不只是流程複雜，更是心理上的衝擊：
- 情感拉扯：必須同理受害者，又要維持調查中立，避免偏頗。
- 組織壓力：上層希望快速止血，部門主管擔心風聲外洩，HR 可能被迫在速度與公正間掙扎。
- 個人孤立感：事件往往機密，HR 不能隨意傾訴或尋求支持，長期累積壓力容易導致情緒倦怠。這些情況讓 HR 容易陷入「我不能出錯、但也不能倒下」的高壓狀態。
二、EAP 如何成為 HR 的支援後盾
員工協助方案（EAP）不只幫助受害員工，也能支撐 HR 的專業與心理健康：
- 專業諮詢與危機處理：EAP 顧問可提供法律、心理雙重建議，協助 HR 正確進行內部調查，避免程序漏洞與法律風險。
- 情緒支持與紓壓：HR 也能透過 EAP 諮商管道，處理在案件中累積的焦慮與挫敗感。
• 組織修復策略：事件後，EAP 顧問能協助規劃溝通說明、團隊修復及文化重整，讓 HR 不必獨自承擔後續的文化修補工作。
三、管理與制度面優化，減少 HR 的孤軍奮戰
HR 除了依靠 EAP，也可與顧問共同打造系統化防線：
- 建立快速通報與分工機制：清楚界定誰蒐證、誰面談、誰決策，避免責任模糊。
- 定期政策健檢與主管教育：透過 EAP 顧問協助檢視不法侵害防治規範，培訓主管正確處理敏感事件。
- HR 專屬心理健康資源：將 HR 納入 EAP 服務對象，提供安全的情緒出口。
四、讓 HR 與職安團隊也能被支持
HR 與職安團隊是組織安全文化的第一防線，但他們同樣是人，也需要專業工具與情感支撐。當企業導入 EAP，不僅保護員工，更讓 HR 有後盾、有出口，能以穩定、專業的姿態帶領組織走過衝突與修復。只有 HR 不再孤軍奮戰，企業才能真正落實「零容忍」與心理安全的承諾。
