【不法侵害調查怎麼寫? I】職場霸凌的調查與界線

Date: 2026-02-11

「我只是在指導員工，我做管理而已，為什麼被投訴是霸凌？」

這句話，是許多企業人資夥伴與管理者最深層的無奈，也精準點出了當代職場最棘手的難題：合法管理與職場不法侵害（霸凌）之間的模糊地帶。

隨著近期《職業安全衛生法》（以下稱《職安法》）修正案三讀通過，明確將職場霸凌防治納入專章規範，理解兩者之間的法律界線與處置程序，已不再是管理技巧的加分題，而是企業必須正視的合規必修課。

認清現實：從「行政指引」走向「法律義務」

所有企業管理者都必須認知到一個關鍵事實：職場霸凌的防治規範已從過去的行政指引，轉變為具有強制力的法律條文。

本次修法將職場霸凌的定義、雇主責任與處理程序明確法制化。這意味著，企業建立的內部程序不僅要符合標準，更要力求嚴謹。因為當爭議進入法院時，法官將依據法律見解獨立判斷，企業若缺乏有效的防治機制或調查顯失公允，將面臨具體的法律責任。

釐清界線：運用「三層次互動模型」定調問題

面對員工申訴，人資、管理者的首要任務是「定性」。

為了避免陷入「草木皆兵」或「視而不見」的極端，建議運用「三層次互動模型」來釐清案件屬性，並採取對應的處置策略：

業務上的合理指導
包含基於工作契約的績效檢討、任務指派、糾正措施與出勤管理。只要具備業務必要性且手段合理（無公然侮辱或人身攻擊），這屬於雇主的指揮監督權，不應被輕易貼上霸凌標籤。

人際衝突與灰色地帶

這是實務上最常見的申訴落點。行為雖未達法定霸凌的「持續性」或「嚴重性」，但已讓當事人感到不被尊重或心理不適（如：語氣不佳、溝通不良、消極配合）。這類案件雖未必違法，卻是組織氣氛的隱形殺手，需管理者及時介入調解，防止惡化。

明確的違法侵害

符合《職安法》定義的身體攻擊、精神不法侵害（如羞辱、貶抑、恐嚇），或性騷擾防治法規範之行為。此類行為已踩到法律紅線，必須立即啟動法定調查與懲處程序。

專業在於精準判讀：將「合理指導」捍衛住，將「灰色地帶」透過溝通化解，並對「違法侵害」展現零容忍。

掌握關鍵：調查啟動的「黃金 72 小時」

當一封申訴信出現在信箱，接下來的 72 小時 是決定後續風險管控的黃金窗口。

一個合規且具公信力的啟動程序，應包含三個關鍵步驟：

受理從寬，形式審查

只要申訴內容符合基本形式要件（如具備人、事、時、地、物），原則上應先予受理，不在此階段進行實質證據的真偽判斷，避免被誤解為「吃案」或預設立場。

專業分流

並非所有案件都適合同一套處理班底。依案件性質進行分流：涉及法律紅線者由法務主導；涉及情緒困擾或精神壓力者由心理師介入；涉及管理風格爭議者則由具經驗的人資專家協助釐清。

組建黃金團隊

法規要求調查小組需納入外部專家。理想的團隊應包含法律（確保合規）、心理（確保當事人身心安全）與內部人資代表（提供組織脈絡），以建構公正客觀的調查機制。

超越法規：從「警察」到「修復師」的角色轉型

許多企業在處理霸凌案件時，往往只專注於「調查真相」與「懲處」，卻忽略了事件對組織氛圍的長遠傷害。

一個成熟的防治機制，不能只停留在剛性的法規檢核，更需要具備柔性的對話與修復能力：

- 創傷知情視角 (Trauma-Informed Perspective)：理解當事人在壓力下可能出現的記憶破碎或防衛機制，避免在訪談過程中造成二度傷害。
- 情緒承接能力：調查人員需具備穩定的心理素質，運用緩衝與同理技巧，在情緒高張的對話中獲取有效資訊。
- 修復式正義 (Restorative Justice)：結案不是終點。當懲處確定後，如何協助當事人重返職場？如何修補團隊分裂的信任感？這需要引入 EAP（員工協助方案）資源，進行系統性的組織修復。

面對《職安法》修法，企業不應將其視為經營上的緊箍咒，而應視為檢視組織文化的契機。

別讓指導變成指控，也別讓程序流於形式。當人資、管理者能從容地運用法律框架與心理學智慧，處理每一次的職場衝突，我們就能將危機轉化為組織韌性，打造一個真正具備「心理安全感」的永續職場。

懂法規只是第一步，您準備好「對話」了嗎？

理解《職安法》與調查流程只是基礎，真正的挑戰往往發生在訪談關上門的那一刻。

- 面對情緒潰堤的申訴人，如何安撫並聚焦事實？
- 面對激烈否認的被申訴人，如何突破心防？
- 調查結案後，裂痕滿布的團隊該如何修復？

如果這些問題讓您感到猶豫，那麼您需要的不僅僅是法規知識，而是一套結合心理學與調查實務的完整對話技術。

【2026 公開課】金繼對話術：職場不法侵害中的修復與智慧

這堂課程將透過3個小時的實戰工作坊，用2位專業EAP顧問，累積超過20年以上的全球EAP全球服務經驗，帶你從EAP實戰視角走入一段職場心理健康在不法侵害行為管理光譜的攻防戰與護城河建立。

🌟 本課程將帶您掌握：

掌握標準作業流程：建立第一時間受理申訴的接案架構與風險評估能力。
提升實務訪談技巧：學習針對不同情緒狀態當事人的晤談策略與提問邏輯。
整合外部專業資源：了解如何有效運用 EAP 顧問資源，協助組織進行事件後的復原。

別讓指導變成指控，別讓程序變成形式。
邀請您一起成為組織內部的「程序守護者」與「心理安全架構師」。

📅 時間： 2026年03月19日 (週四) 14:00 - 17:00
📍 地點： IEAT會議中心 1002教室
🔥 名額有限，立即報名：Accupass 報名連結