「不是你對員工好，員工就一定會接受」 專訪 | EAEF歐洲員工協助論壇 前主席 Kenny Medeiros
Date: 2025-05-26
鉅微公司長期致力於推動國際間員工協助（EAP）與心理健康專業的知識交流，
特別於今年4月30日邀請前EAEF主席Kenny Medeiros蒞臨台灣，並進行一場深度專訪。
專訪內容將陸續上架，分享給每一位關心EAP專業領域的夥伴。
歐洲觀點看EAP：信任、隱私與文化接受度
Kenny指出：「在歐洲，我們將EAP視為一項服務，而它的成功與否，取決於使用者（也就是員工）對這項服務的認知與接受度。」
這其中包含兩層認知：
- 員工對心理健康服務的開放程度
- 員工對企業涉入個人生活的接受程度
在某些文化中，員工樂於接受來自雇主的支持；但在另一些文化或組織氛圍中，這樣的涉入可能會被視為侵犯隱私，甚至引發不信任。
人們雖然開始認同心理健康的重要性，但對於職場中有人（甚至是自己）需要心理健康協助，卻仍感到不安或抗拒
「人們越來越能接受談論心理健康，但問題在於：他們是否能接受在職場中被他人知道自己需要協助？」Kenny 提出這個在全球EAP推動中常見卻不易突破的心理障礙。
即使EAP保密制度設計得很完善，但倘若員工依然擔心雇主知情、擔心被貼標籤或影響工作前景，都可能導致服務使用率偏低。
「反過來說，若是由政府或獨立組織提供EAP資源，員工的接受度會高很多。因為他們不會認為這些單位握有他們的工作與收入權力。」
歐洲制度下的實務挑戰：工會與公司醫生的角色張力
除了人性的因素，國家制度也是EAP推行的重要影響變數。Kenny 提到，在某些歐洲國家，國家法令要求企業必須設有工會（union）、工作委員會（Work Council，類似台灣的勞資會議）或公司醫生（company doctor，類似台灣的職業醫學專科醫師，職醫）。乍看之下，這些制度似乎對員工有保障作用，但在EAP的實施上卻可能成為一道關卡。
舉例來說：
- 工會（或工作委員會）可阻擋EAP上線：若工會不信任EAP供應商，或對管理層存在懷疑，便可能不支持推動。「他們會擔心EAP淪為公司掌握員工私事的工具，甚至可能導致員工被懲處或解雇。」
- 公司醫生成為EAP的替代管道：許多員工習慣於就醫並獲得病假或轉介服務，而非使用EAP諮詢資源。特別是在小型企業中，醫生具備高度信任與實權，可能降低EAP的曝光與影響力。
轉化策略：從阻力中找到推動者
然而，Kenny 並不認為這些阻力不可化解。他強調：「若他們有能力阻擋你，也有能力推動你。」
關鍵在於識別並凝聚組織內部的關鍵支持者，例如人資、職醫、工會代表、主管等。這些人若能理解EAP的保密原則與實質價值，就能成為最有效的推廣者。
同時，與其單向推廣，不如透過參與、對話、培訓與現身說法，取得他們的信任。例如針對工會舉辦說明會、與公司醫生建立合作模式、讓人資部門見證服務成效等，皆是實際可行的策略。
結語：EAP推動是一場信任工程
從 Kenny 的觀察可知，不論在台灣還是歐洲，EAP最大的挑戰從來不是「需不需要」，而是「信不信任」。
EAP不只是服務項目，更是一場跨部門、跨文化、跨信任關係的合作工程。唯有誠實面對組織內部的阻力與疑慮，找到合適的溝通對象與方法，才能真正讓EAP從制度走入人心，在全球職場中發揮它應有的價值。
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